Můj telefon občas nepřijímá hovory... ale občas jo. Vzhledem k tomu, že se mi nechce utrácet peníze za nový telefon, dám mu ještě čas se zvetit. Když mi budete volat a bude se vám zdát, že vám to odmítám, zamyslete se jestli mě chcete obtěžovat a pokud ne, zkoušejte to dál nebo napište SMS, mail, FB zprávičku.

Pac a pusu!

Jak se tak pozoruju už nějakým tím rokem, přicházím pomalu na to, co jsou ty spouštěče, které mě spolehlivě zkazí náladu nebo vysloveně naserou... kupodivu to nejsou války ani hladomory, ale malé, bezvýznamné věci...

Čekání bez jasného konce mě vytáčí neuvěřitelně. Když přijdu např. do banky, kde není jiný zákazník a obsluha mi místo obsluhování řekne: „Posaďte se prosím, já si Vás zavolám.“ a pak vidím jak tam cosi šudlí... vydržím maximálně pár minut. To že nevidím kdy zhruba dojdu na řadu ani žádný viditelný progres, např. skákající čísla na světelném rezervačním systému, je smrtící. Kvůli tomu např. nemám už měsíc platební kartu k mému byznys kontu a platím 140 Kč měsíčně za konto, místo abych měl zadara účet u Fia.

Když se k zákazníkovi nechovají jako k zákazníkovi. Uvědomme si všichni, kdo nám do byznysu nosí peníze a kdo nás může doporučit dalším zákazníkům a k těmto lidem se chovejme alespoň tak, jak rádi máme jejich peníze.

Když mi pokladní hází jídlem. V supemarketech na pokladně mají některé pokladní zvyk po naskenování čárového kódu jídlo pohodit na šikmou plochu určenou k nakládání do tašek. Nesnáším, když mi mou zeleninou, pivem, dobrotami a sladkostmi hážou... je to jídlo!

Když není jasné kde budu bydlet za pár měsíců. Opět se musím (chci) stěhovat, je to už po několikáté a vždycky cítím iracionální úzkost z toho, že nebudu mít kde bydlet. Nechci vybírat nový byt, poznávat nové majitele, podepisovat nové smlouvy, zvykat si na nový nábytek, stěhovat se a riskovat, že se celý koloběh bude opakovat.

Chodit na poslední chvíli. Obvykle se mi stává, že dojdu na sraz o dvacet minut dříve proto, abych nešel pozdě. Jezdím často i o jednu až dvě šaliny dřív než je nutné, co kdyby mi jedna ujela. Ještě vtipnější je, když mám někam dorazit spojem s přestupem, pak totiž najdu spoj B který dorazí ndo cíle o dvcet minut dříve a spoj A, který mu předchází a k němu dohledám spoj A1, který jede dříve, a který když nestihnu, tak bude možné jet spojem A no a na místo odjezdu dojdu o deset až dvacet minut dříve, aby mi neujel spoj A1.

No, protože mám internet rád a nové věci taky a jsem celkem optimista, vytvořil jsem si hromadu účtů všelijakých všude možně. Nedávno jsem je rušil a tady je pár poznámek.

Amazon.com - Stačilo si popovíat s podporou na chatu a pak potvrdit kliknutím na čudlík v stránce, na níž mě technik odkázal.
Paypal.com - V nastavení účtu je možnost zrušení, pro potvrzení po mě chtěl číslo mé karty, která byla svázána s účtem.
flickr.com - Normálně v profilu, stačilo projít přes děsivé upozornění, že budu odstraněn.
tumbrl.com - Normálně v profilu.
yahoo.com - Normálně v profilu.
Microsoft účet - Zatím nejde, zdá se, že musím počkat než doběhne zkušební doba MS Office, která nejde zrušit.
Softcom (eshop) - V profilu nelze, je třeba napsat email -pak bez problémů.
Fayn - Fayn jsou nedobří - mají vlastní článek.
Alfa - Neodepisuje na mail. //v případě upřesním
ebay.com - Přes profil, bez problémů.
Seznam.cz - doporučeným dopisem s ofiko žádostí, viz. článek.
Atlas.cz - poslat emailem schránku a heslo k ní - to je vtipný proces, ale co už, říkal to borec na podpoře.
Fakturiod.cz - Přímo z administrace, dokonce se zeptají na důvod... chválím :-)

Kvalitu služby a jejího provozovatele je skutečně poznat i podle toho, jak ji je možné opustit. České služby jsou naprosto nepřipravené, házej klacky pod nohy a navíc je nezajímá, proč jdu vlastně pryč - což je u služeb jako Amazon nebo flickr samořejmostí.

Časem to tu možná uhladím do nějaké lepší formy.

Na Seznamu mám účet dlouho předlouho... kvůli mailu, pak serveru spoluzaci.cz, ale rozhodl jsem se ho zrušit.

Protože Seznam nenabízí u správy účtu možnost smazat, psal jsem podpoře na chat:

No na závěr se mluví o odstoupení od smluvního ujednání... to je možné najít zde: http://registrace.seznam.cz/licenceScreen a začíná:

„zavazuje dodržovat pravidla v něm stanovená“ - no takže podpora po mě chce abych už nadále nedodržoval pravidla, ok. Jinak je to ujednání celkem nuda ve smyslu, hlavně nespamovat a kdykoli vás můžeme smazat - no jen na žádost očividně nemůžou :D

Napsal jsem tedy žádost o zrušení účtu a vyjádření, proč je třeba tuto žádost podávat písemně. Dopis došel, ale dosud bez odezvy (až bude, doplním).

Tady možná přibude druhá pointa - doplním, až se mi vrátí odpověď.

Update 30. října 2013: Po měsíci a jedné telefonické urgenci se mi vrátila odpověď na mou žádost.

Můj účet byl na moji žádost smazán napříč službami společnosti Seznam.cz, a.s. - úspěch.

Jako odpověď na otázku, proč vyžadují zrušení účtu písmemně se mi dostalo následující:

Pikantní je (a to je ta druhá pointa slibovaná minule) - že žádost jménem Jana Daniela Doležala (nebo Ivo Lukačoviče) může poslat úplně kdokoli :-) Při rušení účtu neproběhla žádná kontrola jestli je odesílatel - žadatel oprávněn nakládat s účtem :-D Kdybych se například nazlobil na svoji přítelkyni a byl bych dostatečný hajzl, mohl bych klidně poslat žádost jejím jménem a požádat o zrušení jejího účtu - vzhledem k tomu, že její email znám.

Takže Seznam.cz nejen že klade zbytečné a hloupé překážky při rušení účtu, které ani Amazon, PayPal či Yahoo nepovažují za nutné, ale ještě tomuto obtěžování obětoval základní bezpečnost. Gratuluji!

Perlička č. 3 (nečekaná) je, že na na mou žádost ve věci běžného rušení účtu reagoval „manažer produktového týmu“... tomu říkám efektivita práce :D

Pár fotek z (mé snad) přeposlední letošní dogfrisbí akce.

Dneska jsem známé registroval hosting a říkal jsem si že bych nějaký slevový kupon užil :-) Tak jsem hledal na Facebooku a žádný nefungoval... až jsem narazil na to, že si můžu slevové kupony na 25% slevu generovat sám v klietské sekci :D To mě pobavilo.

Takže když použijete při objednávce kód WEDOS1HT96VJU můžete si hosting pro web nebo disk na zálohy od Wedosu koupit levněji. (platí do 30. října 2013)

Wedos velmi mazaně (a vtipně) láká na nízké ceny, ale téměř nikdy nedává slevy na prodloužení, ale i tak je furt nejlevnější a navíc mají výbornou podporu (kterou obvykle ani nemusíte vyhledávat).

Mě na Wedosu běží Psí guru, Psí akce, Blog, Portfolio, jtl.cz, maily, síťový disk a git repozitář... zatím všechno bez problémů a to je fajn :D

Milí, rozhodl jsem se udělat si pořádek a porušit hromadu účtů, které nepoužívám. Napíšu o tom článek.
Ale zatím jsem narazil na dva soky, kteří si zaslouží vlastní článek Seznam.cz a Fayn.

Začnu Fayn. Fayn je brněnská společnost, která se zabývá voip telefonií a nově snad i přeprodává GSM.

Psal jsem jim, že chci zrušit účet... odepsali že ok, ať napíšu na mail info@fayn.cz.
Napsal jsem na info@fayn.cz - odpověděli druhý den, že jsem jim nic neposlal. Tak jsem to zkusil znovu, a do přílohy přiložil původní mail (tedy s tou minulou žádostí), opět mi psali, že jsem nic neposlal, ale že jestli chci zrušit účet, musím uhradit záporný kredit (!).... Záporný kredit??

Můj první mail:

Druhý mail:

Tak si to slečna nějak domyslela a musím prý zaplatit "minusovou položku kreditu"... snímek z jejich webu:

Když jsem se ptal slečny telefonicky, japato že mají mínusový kredit (podle mě to popírá myšlenku kreditu) a jestli jim není blbé účtovat za zablokované služby... řekla mi, že jsem klidně mohl dál telefonovat, protože služby nezablokovali a účtovali do mínusu. Paráda ne? :D // Kdybyste viděli jak jsem byl vytočenej už. Navíc si mě slečna nebyla ochotná dohledat podle jména... že tam prý má Doležalů moc - by mě zajímalo kolik se jich jmenuje "Jan Daniel Doležal". Navíc mi pár minut předtím psala mailem hodnotu mého minusového kreditu.

Aktuální stav: Nahrál jsem 500 Kč, abych mohl změnit tarif na tarif bez paušálu. Pak požádám znovu o zrušení účtu a samozřejmě vrácení zbytku částky. (Proč nahrávám 500? Protože pro změnu tarifu je třeba nahrát alespoň 250Kč a jejich platební brána umožňuje jen 200Kč a 500Kč. Kdo kdy viděl roletku na výběr částky při platbě kartou?!)

Fayn nebrat!

Update 25. září Dnes mě odepsali na žádost o zrušení účtu s tím, že nemám nárok na vrácení kreditu, který ve skutečnosti není kreditem. Ve VOP jsem to zatím nenašel, ale jistě mi s tím pomůžou.

Update 3. října Tak máme odpověď na otázku na základně kterého bodu VOP mi nechtějí (nebo chudáčci vlastně nemůžou) vrátit nevyužitý kredit:

Bod 11.11 VOP: „Veškeré úhrady na Služby, zálohy, jistiny a přeplatky může Poskytovatel použít na úhradu všech existujících nedoplatků ve vyúčtováních Účastníka evidovaných Poskytovatelem ke dni úhrady, a to i mezi jednotlivými Objednávkami na různé Typy Služeb.“ - správně tušíte, že to souvislost nemá žádnou.. :-) Z mých 500 nahraných se na úhradu minusového kreditu za nepoužívání služeb, které měly být blokovány použilo cca 160 Kč.

Takže jsem znovu požádal o zrušení účtu a vrácení kreditu... s tím, že tento bod se na mě nevztahuje... ať zkusí jinačí číslo. A zkusila.

Všimněte si nějaké citace ohledně Smluvní pokuty... o kterou se v mém případě vůbec ani zdaleka nejednalo. VOP společnosti Fayn navíc žádný bod 9.11 nemají. No, asi tušíte jak jsem byl už zpruzen... taková křivda.. tákže:

Ano ano, tak nasraného mě většina lidí nezná - naštěstí. Očekával jsem samozřejmě vyčerpávající odpoveď na své otázky a omluvu.. a ejhle:

No omluva to právě není, neodečtou mi 5 korun za bankovní převod... juch!

Takže rekapitulace:

• Společnost Fayn, účtuje kredit i do mínusu, neblokuje služby když má blokovat, neupozorní, že služby jsou/nejsou blokované.
• Společnost Fayn neumí číst emaily.
• Společnost Fayn neumí číst své vlastní podmínky (ani opisovat čísla odstavců) a spoléhá na to, že to nedokáže nikdo jiný, proto se neštítí zadržovat peníze, na které nemá nárok.
• Já jsem dokázal splatit mínusový kredit, pohádat se a konečně požádat o zrušení účtu za cca 10 dní.

Výrazně doporučuji vyhnout se společnosti Fayn velkou oklikou, protože jejich praktiky jsou velmi podobné, skoro k nerozeznání od praktik, které by používali zloději, prachanti a čuráci. Společnost Fayn si vydobyla čestné místečko v mém idiot-listu společností a osob, se kterými nebudu nikdy spolupracovat.

Pac a pusu a nebojte se!

Update 10. října 2013 dnes mi došel kredit zpět. Tradá!